Reclamación comisiones ilegales

En muchos casos, las Entidades Financieras aplican el cobro de comisiones de manera irregular. Es tarea de todo consumidor el conocer la legislación vigente, y reclamar su devolución.

En el siguiente enlace, tenéis una muy buena información sobre qué comisiones cobran los bancos ilegalmente:

http://javierdelcampom.wordpress.com/2014/08/20/lo-que-deberiamos-saber-sobre-abusos-en-las-comisiones-que-nos-cobra-el-banco/

 

Para la reclamación de la devolución, el sistema es el mismo que con las cláusulas abusivas, por lo que os invitamos a visitar nuestra sección CLÁUSULAS ABUSIVAS – CÓMO RECLAMAR AL BANCO:

http://pahpenedes.com/index.php/clausulas-abusivas/

En el apartado que compartimos sobre estas líneas, veréis que los pasos a dar son 2, y obtendréis toda la información sobre cómo ejecutarlos:

-        Redactar escrito al Departamento de Atención al Cliente de vuestro banco.

-        Si la respuesta ha sido negativa, o el banco no se ha pronunciado en 2 meses, reclamar al Banco de España.

 

A continuación, os facilitamos una plantilla que podréis utilizar para redactar el escrito de reclamación:

 

A/A:

Servicio de Atención al Cliente o al departamento competente en la resolución de esta reclamación

Entregada en:

Oficina

Reclamante:

D/Dña.

DNI-

Domicilio a efectos de notificación:

 

En………, a … de …………….de 2016

 

Estimados señores del departamento de Atención al Cliente, me dirijo a Vds., por este medio que espero sea el adecuado para que si en su derecho procede, conozca y resuelva la siguiente reclamación, al amparo de lo estipulado en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras (publicada en el Boletín Oficial del Estado de 24 de marzo de 2004), con referencia a RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES COBRADAS POR EL BANCO EN CONCEPTO DE DESCUBIERTO, POSICIONES DEUDORAS, COMISIONES MANTENIMIENTO DE ACTIVIDAD

Me dirijo a usted como titular de la cuenta nº  …………………………………que tengo contratado en la entidad ………….., respecto a la cual desearía poner de manifiesto la siguiente irregularidad:

La repercusión de Gastos de Reclamación de posiciones deudoras por los importes y en las fechas que se indican a continuación, por un total de……………, repercutidas en las siguientes fechas:

 

Ejemplo:

 

28/09/2013 – comisión gestión de recibos                              9,68 €

01/12/2013 – comsión reclamación posiciones deudoras      30,00 €

 

TOTAL                                                                                  39,68 €

 

Estas comisiones, se han anotado al haberse producido un retraso en el pago de alguna cuota o recibo, sin tener en cuenta la cuantía y duración de la mora, y no obstante la circunstancia de que el retraso ya se me penaliza mediante un tipo interés de demora de por si suficientemente elevado.

A mayor abundamiento, la mera existencia de la referida comisión es ilegal, pues no obedece ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta; de hecho la entidad no me ha reclamado en sentido estricto nada, ni me ha requerido fehacientemente para la regularización de la demora, habiéndose limitado a repercutir en mi cuenta la referida comisión. Todo ello vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la del Banco de España, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad.

Quiero recordar que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España reitera en su Memoria que las comisiones de este tipo (con independencia del nombre que reciban) no responden a servicio alguno prestado a los clientes, ya que las entidades no pueden acreditar -porque no existen- haber realizado gestiones encaminadas a recuperar el importe de las cuotas impagadas, ni la necesidad de las mismas. Entiende dicho Servicio que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado alguna gestión encaminada al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión». Redunda que su devengo está vinculado a la Existencia Efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador)

Les recuerdo además que la ley del préstamo al consumo enuncia sobre el cobro indebido: Si el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en cinco puntos, o el del contrato, si es superior al interés legal, incrementado a su vez en cinco puntos.

Por todo lo expuesto y mediante el presente escrito, LES REQUIERO:

PRIMERO.- El abono en la citada cuenta de las cantidades correspondientes a las comisiones anteriormente detalladas, añadiéndole a esa cantidad el interés legal incrementado en cinco puntos.

  1. - Que se me comunique la resolución de esta reclamación en el plazo máximo de dos meses, trascurridos los cuales iniciaré la preceptiva reclamación administrativa ante el Defensor del Cliente y ulteriormente ante el Banco de España, así como en su caso las acciones judiciales que competan para evitar su abuso de derecho.

Estas acciones conllevarán además la solicitud de una indemnización por los daños y perjuicios causados. La indemnización de la que se hace referencia, estará inicialmente valorada en los intereses legales resultantes de las cantidades indebidamente retenidas, incrementadas en cinco puntos, más gastos de tramitación y judiciales que correspondan. Sin perjuicio y con independencia de los procedimientos que correspondan a los organismos oficiales competentes en materia de apertura de las correspondientes actas de información e infracción.

El reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la reclamación esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.

Sin otro particular, y a la espera de una respuesta por su parte que confío sea favorable a las pretensiones formuladas -en aras a resolver este contencioso por la vía interna de la entidad y de forma amistosa, reciba un cordial saludo.

 

Atentamente,

 

 

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